Kodėl žmonės rekomenduoja? Ne kaina, o jausmas

Kai paskutinį kartą rinkotės paslaugą – kirpėją, gydytoją ar interneto tiekėją – kas nulėmė jūsų sprendimą? Greičiausiai ne vien kaina. Ne reklama. O pažįstamo patirtis. Pasitikėjimas.

Šiandien, kai technologiniai sprendimai daugeliu atvejų yra panašūs, vis daugiau lemia ne tai, ką tiekėjas žada, o tai, kaip jaučiasi klientas. Todėl nenuostabu, kad net 99 % naujų „Splius“ klientų rekomenduoja šį tiekėją kitiems. Nes kai esi arčiau žmogaus – supranti, kas jam iš tikrųjų svarbu.

Pasitikėjimas – vertė, kurią žmonės perduoda toliau

Tai ne tik emocija. Tai faktas – 2025 m. pirmąjį ketvirtį atliktos apklausos duomenimis, net 99 % naujų „Splius“ klientų nurodė, kad rekomenduotų paslaugas savo artimiesiems. Tokie rezultatai – neatsitiktiniai, ypač konkurencingoje rinkoje.

Rekomendacijos čia tampa ne tik pasitikėjimo išraiška, bet ir nuoširdžiu pasidalijimu gera patirtimi. Todėl „Splius“ tą pasitikėjimą vertina ne tik žodžiais. Jei paslauga rekomenduojama draugui, kaimynui ar šeimos nariui – abu gauna mėnesį nemokamų paslaugų. Ir taip kiekvieną kartą. Nes tikra rekomendacija gimsta iš patirties, kuria norisi dalytis. 

Ne „klientas“, o žmogus

Technologijos gali būti labai panašios. Tačiau tikras skirtumas slypi ne interneto greityje ar įrangos specifikacijose, o santykyje su žmogumi.

„Splius“ tiki, kad paslauga yra tik dalis to, ką žmogus iš tikrųjų gauna. Kita dalis – jausmas, kad kažkam iš tikrųjų rūpi. Kad jei kyla klausimų, nereikia ieškoti atsakymų savarankiškai. Kad visada atsilieps žmogus, kuris ne tik išmano, bet ir supranta.

„Kai persikėlėme į naujus namus, svarbiausia man buvo stabilus ir patikimas internetas. Tačiau dar labiau nustebino, kaip greitai ir be jokių rūpesčių viskas buvo sutvarkyta – atvažiavo meistras, ramiai paaiškino, profesionaliai prijungė ir viską patikrino. Netgi paliko savo kontaktą, jei prireiktų pagalbos ateityje. Nebuvo jokių ilgo laukimo laikotarpių ar sudėtingų procedūrų. Todėl dabar, kai kaimynai klausia, ką rinktis, visada rekomenduoju „Splius“ – žinau, kad jais bus pasirūpinta taip pat,“ – pasakoja Aistė iš Panevėžio, jauna mama.

Ši istorija – tik viena iš daugelio, įrodančių, kad kai paslauga tampa tikru santykiu, žmonės rekomenduoja ne dėl reklamos, o dėl patirto rūpesčio ir dėmesio.

Sprendimai čia priimami ne pagal standartinius šablonus, o pagal konkrečią situaciją. Reaguojama greitai, kalbama paprastai, o pagalba yra žmogiška ir nuoširdi. Nes kai tiekėjas yra arčiau tavęs, jis mato ne tik kliento numerį – jis mato tave.

Kai paslauga tampa santykiu

Kai žmogus pasako: „Rekomenduočiau“, jis dalijasi ne reklama – o savo patirtimi. Šiandieninėje rinkoje panašių pasiūlymų daug. Bet tai, kas išskiria, – ne greitis, ne gigabaitai, o tai, kaip jautiesi bendraudamas su paslaugos teikėju. Ar esi girdimas? Ar suprastas? Ar iš tikrųjų svarbus?

„Splius“ nesiekia būti didžiausias, bet siekia būti arčiausiai tavęs ir tavo poreikių. Žmonės rekomenduoja ne technines savybes ar kainą, o tai, kaip jaučiasi bendraudami su paslaugos tiekėju. Kai paslauga tampa ne tik techniniu sprendimu, o tikru ryšiu, kuris grindžiamas rūpesčiu ir supratimu, gimsta pasitikėjimas, kurį norisi perduoti kitiems.

Todėl „Splius“ nuoširdžiai vertina šį pasitikėjimą ir kviečia savo klientus dalintis gera patirtimi su artimaisiais – už kiekvieną rekomendaciją tiek rekomendavęs, tiek naujas klientas gauna mėnesį paslaugų nemokamai. Tai paprastas būdas padėkoti už pasitikėjimą ir parodyti, kad kiekviena rekomendacija yra svarbi. Daugiau apie akciją: https://splius.lt/galimybe-gauti-100-nuolaida-paslaugoms-splius-klientams/ 

Užsakomasis turinys