Klaipėda 7.2°C
Mūsų kasdienybė kupina technologijų, kurias naudojame vis labiau – nuo darbo iš namų iki pramogų vakarais. Tačiau retai susimąstome, kad mūsų artimiausi žmonės gali padėti ne tik morališkai, bet ir praktiškai – kartais jų rekomendacija ar pasidalijimas gera patirtimi gali atnešti abipusę naudą. Rekomendacija, kuri iš pirmo žvilgsnio atrodo kaip paprastas pokalbis, gali virsti realia finansine nauda. Tereikia pasidalinti tuo, kas veikia.
Kodėl garsiai skundžiamės, bet apie gerus dalykus – tylime?
Socialiniai tinklai, pokalbių platformos, atsiliepimų svetainės – visur matome gana daug nepasitenkinimo. „Blogiausias aptarnavimas mano gyvenime“, „vėl neveikia internetas“, „restorane laukiau valandą!“ – šios žinutės sprogsta it emociniai žaibai. Tačiau kai viskas veikia puikiai, kai paslaugos ar produktai viršija lūkesčius, dažnai tiesiog nutylima.
Kodėl taip yra?
Mokslininkai šį reiškinį vadina „negatyvumo efektu“ – tai psichologinis mechanizmas, dėl kurio mūsų smegenys labiau sureikšmina blogas patirtis nei geras. Šis reiškinys susiformavo dar evoliucijos laikais, kai pavojus – plėšrūnai, pavojingi augalai ar priešai – galėjo kainuoti gyvybę. Todėl mūsų protas išmoko itin greitai reaguoti į grėsmę ir ją įsiminti. Nors šiandien pavojai gerokai paprastesni – vėluojanti siunta ar lėtas internetas – smegenys vis dar reaguoja taip pat. Dėl šios priežasties smulkios nesėkmės dažnai atrodo svarbesnės nei viskas, kas veikia gerai.. Tai patvirtina ir tyrimai – daugiau nei pusė žmonių paslaugų tiekėją pakeičia po vienos blogos patirties¹, tačiau teigiamas patirtis garsiai įvardija tik mažuma.
Tai patvirtina ir naujausi tyrimai. „Zendesk“ pasaulinio klientų patirties tyrimo duomenimis, daugiau nei pusė žmonių yra linkę keisti paslaugų tiekėją vos po vienos blogos patirties. Tačiau apie geras patirtis viešai kalba tik mažuma.2022 m. tyrimas "Negativity Bias in the Diagnosticity of Online Review Content" parodė, kad žmonės dažniau laiko neigiamus komentarus svarbesniais nei teigiamus, nes jie atrodo informatyvesni ir patikimesni. Be to, Kolumbijos universiteto tyrimas (2024) atskleidė, kad rašydami neigiamą atsiliepimą žmonės dažnai ieško emocinės iškrovos, o ne nori pakenkti – ir tai net gali padėti jiems vėl naudotis ta pačia paslauga su mažiau neigiamų jausmų.
Kita vertus, teigiamomis patirtimis žmonės dalijasi rečiau – ne todėl, kad jų nebūtų, bet todėl, kad jiems trūksta motyvacijos. „Texas Tech University“ tyrimas atskleidžia, kad net 83 % žmonių norėtų rekomenduoti paslaugas, tačiau tik 29 % tai padaro. Pagrindinė priežastis – jie nemato tiesioginės naudos arba nesijaučia pakankamai paskatinti.
Bet štai įdomus klausimas: o jei papasakoti apie gerą patirtį būtų ne tik malonu, bet ir finansiškai naudinga? Pasirodo, tai įmanoma.
Keletas įrodymų, kad gera patirtis – užkrečiama. Vien Panevėžyje per 2024 metus net 301 klientas pasinaudojo „Splius“ rekomendacijų pasiūlymu – tai daugiau nei 300 kartų, kai nuoširdus pasidalijimas virto abipuse nauda. Klaipėdoje – dar 117, Šilutėje – 31, o iniciatyvumas juntamas ir Šiauliuose, Gargžduose bei Radviliškyje. Kiekviena rekomendacija – tai realus pasitikėjimo įrodymas ir nemokamas mėnuo tiek jums, tiek draugui. Atrodo paprasta? Taip ir yra. Kai paslauga puikiai veikia – verta apie ją pasakyti garsiai.
Gera patirtis, kurią verta papasakoti garsiai
Tokią galimybę siūlo telekomunikacijų bendrovė „Splius“. Jei jau naudojatės jų internetu ar televizija, galite ne tik džiaugtis patikimu ryšiu, bet ir kviesti prie jo prisijungti draugus ar pažįstamus. O svarbiausia – už tai galite gauti tiesioginę naudą.
Pasidalinti dar niekada nebuvo taip paprasta. Tereikia perduoti savo mokėtojo kodą draugui ar pažįstamam, kuris ieško patikimo interneto ar televizijos tiekėjo. Kai jis pasirinks „Splius“ paslaugas, pirmą mėnesį naudosis jomis nemokamai. Ir ne tik jis – tą patį gaunate ir jūs.
Kiekviena jūsų rekomendacija – tai dar vienas nemokamas mėnuo. O jei per metus pasidalinsite su 12 žmonių, visus metus galėsite džiaugtis paslaugomis be jokių išlaidų. Be jokių sudėtingų registracijų ar papildomų sąlygų – tik nuoširdus dalijimasis tuo, kas veikia.
Daugiau informacijos apie pasiūlymą rasite čia: Splius rekomendacijų akcija.
Kodėl verta kalbėti apie tai, kas veikia?
Moksliniai tyrimai patvirtina, kad dalijimasis teigiamomis patirtimis stiprina tarpusavio santykius ir gerina mūsų emocinę būseną. Pensilvanijos universiteto mokslininkai įrodė, kad apie gerus dalykus kalbantys žmonės jaučiasi laimingesni ir yra labiau linkę palaikyti ryšius su kitais.
Visgi „Texas Tech University“ tyrimas atskleidžia, kad net 83 % žmonių norėtų rekomenduoti paslaugas, tačiau tik 29 % tai iš tiesų padaro. Pagrindinė priežastis – jie nežino, kad tai gali būti naudinga ir jiems patiems.
„Splius“ kviečia ne tik pasidalinti tuo, kas gera, bet ir tai paversti abipuse nauda. Kai rekomenduojate paslaugą draugui ar artimajam, jis gauna nemokamą mėnesį. Ir jūs – taip pat! Jokio vargo, jokių paslėptų sąlygų – tik paprastas ir nuoširdus pasidalijimas, kuris džiugina abi puses. Tai – lengvas būdas pasakyti „man tai patinka, gal patiks ir tau“ ir kartu sutaupyti.
Juk pasidalinti verta ne tik tuo, kas erzina, bet ir tuo, kas iš tikrųjų veikia. Galbūt šiandien kaip tik ta diena, kai verta apie tai garsiai pasakyti? Tai kada paskutinį kartą pagyrėte gerą produktą ar paslaugą?
Užsakomasis turinys
